Como ganhar performance com Experiência do Cliente?
"Empresas com alta performance investem em competências e conhecimento dos seus funcionários, para permitir que eles articulem claramente...
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DS Horst
- 30 de ago. de 2022
- 7 min
Para ganhar fidelidade, invista no CES (customer effort score)
Esqueça querer encantar seu cliente com cupons, vouchers, milhagens, cashbacks… O que eles querem é ter seus problemas resolvidos com uma...
62 visualizações0 comentário
DS Horst
- 28 de abr. de 2022
- 4 min
Churn da Netflix pode ser um alerta para a indústria de Streaming
A Netflix, eleita no Brasil pela Estadão Melhores Serviços 2022 na categoria App de filmes enfrenta vários desafios, mas seus problemas...
17 visualizações0 comentário
DS Horst
- 25 de abr. de 2022
- 3 min
Porque clientes detratores nem sempre saem e por que clientes promotores também são churners?
Tratar churn como customer experience é um erro comum dos gestores. Na maioria dos casos, a experiência do cliente tem forte relação com...
17 visualizações0 comentário
DS Horst
- 25 de abr. de 2022
- 3 min
Pesquisar Experiência Vs Pesquisar o Churn
Qual a diferença entre esses dois tipos de pesquisa? Ao pesquisar a EXPERIÊNCIA o objetivo maior é construir um relacionamento de...
18 visualizações0 comentário
DS Horst
- 25 de abr. de 2022
- 4 min
Os 4 maiores desafios das pesquisas de Customer Experience
1. Quando as pesquisas de CX perdem sua aplicabilidade? 2. Como solucionar um problema se não conhecemos a causa? 3. Sua pesquisa de CX...
41 visualizações0 comentário
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