VOCÊ JÁ SABE QUEM SÃO “AS QUERIDINHAS” ELEITAS PELOS CONSUMIDORES DE SERVIÇOS ?
A Blend em parceria com o Estadão realizou pelo 7o. ano o Ranking dos Melhores Serviços Estadão 2022. O estudo analisou as
empresas de serviços preferidas pelos consumidores em performance, eficiência e satisfação de 31 categorias, entre elas, 5 totalmente novas.
É muito dado! — Neste estudo, foram entrevistadas quase 11 mil pessoas, que se traduziram em 92 mil avaliações, uma média de 8 avaliações e meia para cada entrevistado.
Muitas categorias novas este ano! O ranking avaliou 31 categorias de serviços, alguns tradicionais, como bancos, cia aérea, seguros, varejo, supermercados e a outras mais recentes, como academia, aplicativos, pagamento automático veicular, redes sociais, entre outras.
A metodologia utilizada para Pesquisas de Satisfação da Blend vem sendo realizada em parceria com o Estadão há 7 anos, gerando uma consistência na aplicação e na veracidade de dados.
Sobre nossa metodologia:
A metodologia valoriza a opinião do consumidor e uma forma de aplicação que permite obter e coletar a verdadeira opinião no momento de avaliação dele à marca.
Para a experiência avaliada, era condição que o consumidor tivesse tido experiência com a marca para poder avaliar.
BASE CONCEITUAL DO SELO
O RACIONAL E O EMOCIONAL DA SATISFAÇÃO
Geralmente, a satisfação é estudada apenas por seu lado racional, quando, na verdade, ela é mais do que isso. A compreensão do aspecto emocional da satisfação é fundamental para direcionar o tipo de ação a ser tomada. A combinação do aspecto emocional e do racional da satisfação gera quatro estados de relacionamento diferentes, cada qual necessitando de um padrão específico de ação.
Confira O Ranking das eleitas.