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Temos todas as soluções para qualquer nível de maturidade do seu NPS.

Oferecemos soluções abrangentes em Customer Experience (CX) para empresas em qualquer estágio de maturidade do Net Promoter Score (NPS). Se você nunca coletou dados de NPS e deseja iniciar esse processo, estamos prontos para guiá-lo desde o planejamento até a execução.

Para aqueles que já coletam dados, mas têm dúvidas sobre o processo ou a interpretação dos resultados, nossa expertise garante uma análise isenta e confiável, transformando dados em insights práticos.

Se você busca maior confiança nos dados obtidos ou deseja auditar e aprimorar sua gestão atual, nossa equipe de especialistas está preparada para revisar e otimizar cada etapa do seu processo de NPS, assegurando que você obtenha o máximo valor e insights acionáveis para impulsionar a satisfação e lealdade dos seus clientes.

Você confia nos seus indicadores de CX?

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NPS ASSESSMENT

Nem sempre os dados e resultados obtidos fazem sentido para o negócio.

Variáveis como: a metodologia da pesquisa adotada, a qualidade dos dados, o engajamento das respostas, a cultura organizacional são fatores internos que devem ser levados em consideração. Também fatores externos, como: tipo de mercado, concorrência, regulamentação e políticas,  também são variáveis externas que acabam comprometendo a confiabilidade e a interpretação dos resultados.

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Por isso, é importante realizar uma avaliação detalhada do processo, do início ao fim.

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Nossos especialistas revisam o processo de CX e fornecem recomendações. A partir dessa análise, sugerimos adequações alinhadas ao tipo de negócio e ao nível de maturidade, integrando insights de Customer Experience ao ecossistema da empresa.

Você sabe explicar os resultados do seu NPS?

Você confia nos dados coletados?

O que significam esses dados para o seu negócio?

Que ações devem ser tomadas imediatamente?

Seus dados permitem que você tenha insights e tome decisões estratégicas?

NPS ASSESSMENT

Realizamos uma revisão detalhada de cada etapa do processo de Customer Experience (CX), abrangendo desde o planejamento até a interpretação dos dados. Nosso foco inclui:
Planejamento: Definição clara dos objetivos e estratégias para abordar o problema de CX.
Pesquisa Adequada: Seleção do tipo de pesquisa mais alinhado com os desafios identificados.
Desenvolvimento do Questionário: Criação de perguntas que capturam informações relevantes e acionáveis.
Coleta e Tratamento de Dados: Implementação de métodos eficazes para reunir e organizar os dados coletados.
Análise de Dados: Avaliação aprofundada dos dados, incluindo a reanálise de informações previamente coletadas, com uma interpretação voltada para insights de negócios.
Com base nesta análise, elaboramos um relatório completo de recomendações, assegurando que as métricas coletadas e analisadas contribuam efetivamente para aprimorar a experiência do cliente.

Qual a pesquisa de Customer Experience mais adequada à sua necessidade?

Cada tipo de "problema" demanda expertise e formatos mais adequados de coleta, além de técnicas de análise específicas para o tema.​

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PESQUISAS DE CX INSIGHTS

As pesquisas de CX Insights são ferramentas essenciais para entender a experiência do cliente, resolver problemas ou identificar áreas de melhoria.


Portanto, é fundamental saber qual é a pesquisa que vai responder aos seus objetivos de CX.


Além de selecionar o tipo adequado de pesquisa, é vital realizar uma análise precisa dos resultados e interpretar os dados de forma a alinhá-los aos objetivos do negócio. Somente assim é possível converter informações em ações estratégicas.

Aqui, a coleta pode ser realizada por equipes especializadas ou pela própria empresa, garantindo a precisão e a relevância dos dados.

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Na Blend, conduzimos pesquisas abrangentes para todo o ecossistema de Customer Experience, oferecendo uma visão completa e detalhada das interações dos clientes com sua marca..

PESQUISAS DE CX

Pesquisas tradicionais para todo o ecossistema de customer insights:
-NPS Relacional​
-NPS Transacional​
-CSAT​
-NPS Concorrência​
-Churn/Lost Customers​
-Testes/AB​
-Monitormamento de feedbacks​
-Coding-bot

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​Qual a pesquisa indicada para resolver os problemas mapeados?

Como interpretar os dados coletados?

Quem pode coletar e qual o tipo de pesquisa mais indicado?

Precisa medir a experiência e definir quais são os pontos prioritários de ajustes para melhorar a experiência do cliente?

SQUAD -AS- A- SERVICE

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1. Imparcialidade e Isenção
Os especialistas da Blend, trazem uma visão imparcial e isenta, essencial para a análise objetiva dos dados. Sem o viés interno, as conclusões são mais confiáveis e baseadas em evidências concretas, o que é crucial para a tomada de decisões estratégicas.

2. Expertise e Conhecimento Metodológico
A Blend possui mais de uma década de experiência e uma equipe altamente qualificada em diagnósticos e análises de NPS e CX.

Nossa expertise metodológica garante que as pesquisas sejam conduzidas com rigor científico, utilizando as melhores práticas e metodologias adequadas para cada tipo de estudo.

3. Tecnologia e Segurança de Dados
Nossa estrutura tecnológica avançada e protocolos rigorosos de segurança de dados asseguram que todas as informações coletadas sejam protegidas e tratadas com o máximo cuidado.

Isso é especialmente importante em um cenário onde a privacidade e a segurança dos dados são prioridades.

4. Foco no Core Business
Ao terceirizar a análise de CX para nossos especialistas, sua empresa pode focar no core business, dedicando recursos e energia às atividades principais que geram valor direto para o negócio. Isso permite uma gestão mais eficiente e produtiva.

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SQUAD
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Poder contar com um time de especialistas seniors para orientar o ecossistema de pesquisas de CX é uma das opções para quem tem um especialista ou área para tocar o dia a dia.

Nosso time de especialistas pode resolver dúvidas técnicas, análises e direcionamentos pontuais, planejamento, condução e/ou análise de estudos em tempo real de para NPS e CX.

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5. Insights Aprofundados e Ações Estratégicas
Os especialistas da Blend não apenas coletam dados, mas também fornecem insights profundos e acionáveis. Nossa abordagem vai além dos números, interpretando os dados de forma a identificar oportunidades de melhoria e estratégias que realmente impactem a experiência do cliente.

6. Flexibilidade e Escalabilidade
Ter uma área dedicada fora da empresa oferece flexibilidade para escalar os esforços de CX conforme necessário. Seja para projetos pontuais ou contínuos, a Blend pode ajustar os recursos e a abordagem para atender às necessidades específicas do seu negócio.

7. Acompanhamento Contínuo
A Blend se compromete a acompanhar o cliente do início ao fim do processo, garantindo que todas as etapas sejam executadas com excelência e que os resultados sejam entregues conforme prometido. Esse acompanhamento contínuo assegura que as estratégias de CX sejam implementadas de forma eficaz e sustentável.

Sua empresa já tem uma área responsável por cx que o toca o dia a dia?

Precisa expandir sua equipe de CX momentaneamente?


Deseja ter especialistas dedicados para analisar os dados coletados por sua equipe?

Recursos humanos especializados em CX, análise de dados ou com experiência sênior em setores específicos representam custos fixos elevados e são difíceis de encontrar ou treinar. Por isso, contar com um SQUAD de especialistas sêniores dedicados de forma contínua oferece uma série de benefícios estratégicos e operacionais, que podem ser decisivos para o sucesso das iniciativas de
Customer Experience.

Quer saber como AI pode ser
aplicado à suas pesquisas na prática?

Precisa descobrir quais são
os pontos prioritários de ajustes para
melhorar a experiência do cliente?

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