Temos todas as soluções para qualquer nível de maturidade do seu NPS
Oferecemos soluções abrangentes em Customer Experience (CX) para empresas em qualquer estágio de maturidade do Net Promoter Score (NPS). Se você nunca coletou dados de NPS e deseja iniciar esse processo, estamos prontos para guiá-lo desde o planejamento até a execução.
Para aqueles que já coletam dados, mas têm dúvidas sobre o processo ou a interpretação dos resultados, nossa expertise garante uma análise isenta e confiável, transformando dados em insights práticos.
Se você não confia plenamente nos dados obtidos ou deseja auditar e melhorar a gestão atual, nossa equipe de especialistas está preparada para revisar e otimizar cada etapa do seu processo de NPS, assegurando que você obtenha o máximo valor e insights acionáveis para impulsionar a satisfação e lealdade dos seus clientes.
Você confia nos seus indicadores de CX?
NPS ASSESSMENT
Nem sempre os dados e resultados que você obtém fazem sentido.
Muitas variáveis e aspectos internos e externos podem impactar, inclusive a forma como é feita a pesquisa. São variáveis que comprometem a confiabilidade nos resultados obtidos.​
Por isso, fazer uma avaliação do processo, do começo ao fim é importante.
Nossos especialistas efetuam a revisão e recomendações sobre o processo de CX. A partir daí, sugerem a adequação do tipo de negócio e maturidade ao ecossistema de CX insights baseados em pesquisas de Customer Experience.​
Você sabe explicar os resultados do seu NPS?
Você confia nos dados coletados?
O que significam esses dados para o seu negócio?
Que ações devem ser tomadas imediatamente?
Será que você consegue enxergar tudo que os dados estão te trazendo
NPS ASSESSMENT
Avaliação de todo o processo em curso de Customer Experience na empresa.
Fazemos a revisão de cada etapa, dos objetivos e do processo de :​
planejamento​, tipo de pesquisa adequada ao problema de CX, o questionário​, a coleta, tratamento dos dados​, Análise (ou re-análise) de dados já coletados e interpretação voltada ao negócio. Então elaboramos um relatório de recomendações completo para que as métricas coletadas e analisadas tenham a eficácia esperada na experiência do cliente
Qual a pesquisa de Customer Experience mais adequada à sua necessidade
Cada tipo de "problema" demanda expertise e formatos mais adequados de coleta, além de técnicas de análise específicas para o tema.​
PESQUISAS DE CX INSIGHTS
As pesquisas de CX Insights são ferramentas essenciais para entender a experiência do cliente, resolver problemas ou identificar áreas de melhoria.
Saber qual pesquisa vai responder aos seus objetivos de CX é fundamental.
Tão importante quanto o tipo da pesquisa é a análise correta dos resultados assim como a interpretação dos dados coletados ao negócio. Só assim é possível transformar informações em ações estratégicas.
A coleta pode ser realizada por equipes especializadas ou pela própria empresa, garantindo a precisão e a relevância dos dados.
Na Blend, realizamos pesquisas abrangentes para todo o ecossistema de Customer insights, oferecendo uma visão completa e detalhada das interações dos clientes com sua marca.
PESQUISAS DE CX
Pesquisas tradicionais para todo o ecossistema de customer insights:
NPS Relacional​
NPS Transacional​
CSAT​
NPS Concorrência​
Churn/Lost Customers​
Testes/AB​
Monitormamento de feedbacks​
Coding-bot
​Qual a pesquisa indicada para resolver os problemas mapeados?
Como interpretar os dados coletados?
Quem pode coletar e qual o tipo de pesquisa mais indicado?
Precisa medir a experiência e definir quais são os pontos prioritários de ajustes para melhorar a experiência do cliente?
SQUAD -AS- A- SERVICE
Recursos humanos especializados em NPS, ciência de dados e com experiência em benchmarks de outros setores são custos fixos caros, raros de encontrar e de treinar.
Por isso, ter um SQUAD com especialistas dedicados em CX de forma contínua traz uma série de benefícios estratégicos e operacionais que podem ser decisivos para o sucesso das iniciativas de Customer Experience.
1. Imparcialidade e Isenção
Os especialistas da Blend, trazem uma visão imparcial e isenta, essencial para a análise objetiva dos dados. Sem o viés interno, as conclusões são mais confiáveis e baseadas em evidências concretas, o que é crucial para a tomada de decisões estratégicas.
2. Expertise e Conhecimento Metodológico
A Blend possui mais de uma década de experiência e uma equipe altamente qualificada em diagnósticos e análises de NPS e CX. Nossa expertise metodológica garante que as pesquisas sejam conduzidas com rigor científico, utilizando as melhores práticas e metodologias adequadas para cada tipo de estudo.
3. Tecnologia e Segurança de Dados
Nossa estrutura tecnológica avançada e protocolos rigorosos de segurança de dados asseguram que todas as informações coletadas sejam protegidas e tratadas com o máximo cuidado. Isso é especialmente importante em um cenário onde a privacidade e a segurança dos dados são prioridades.
4. Foco no Core Business
Ao terceirizar a análise de CX para nossos especialistas, sua empresa pode focar no core business, dedicando recursos e energia às atividades principais que geram valor direto para o negócio. Isso permite uma gestão mais eficiente e produtiva.
SQUAD
AS-a-SERVICE)
Poder contar com um time de especialistas seniors para orientar o ecossistema de pesquisas de CX é uma das opções para quem tem um especialista ou área para tocar o dia a dia.
Nosso time de especialistas pode resolver dúvidas técnicas, análises e direcionamentos pontuais,
planejamento, condução e/ou análise de estudos em tempo real de para NPS e CX
5. Insights Aprofundados e Ações Estratégicas
Os especialistas da Blend não apenas coletam dados, mas também fornecem insights profundos e acionáveis. Nossa abordagem vai além dos números, interpretando os dados de forma a identificar oportunidades de melhoria e estratégias que realmente impactem a experiência do cliente.
6. Flexibilidade e Escalabilidade
Ter uma área dedicada fora da empresa oferece flexibilidade para escalar os esforços de CX conforme necessário. Seja para projetos pontuais ou contínuos, a Blend pode ajustar os recursos e a abordagem para atender às necessidades específicas do seu negócio.
7. Acompanhamento Contínuo
A Blend se compromete a acompanhar o cliente do início ao fim do processo, garantindo que todas as etapas sejam executadas com excelência e que os resultados sejam entregues conforme prometido. Esse acompanhamento contínuo assegura que as estratégias de CX sejam implementadas de forma eficaz e sustentável.
Sua empresa já tem uma área responsável por cx que o toca o dia a dia?
Precisa expandir sua equipe de CX momentaneamente?
Deseja ter especialistas dedicados para analisar os dados coletados por sua equipe?
Quer saber como AI pode ser
aplicado à suas pesquisas na prática?
