Qual a relação de experiência do cliente e seu Life Time Value (LTV)?
Customer Experience se refere à experiência que o cliente tem ao interagir com a empresa, enquanto Life Time Value significa o valor que...
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DS Horst
- 29 de mar.
- 4 min
Customer Experience impacta o Ranking dos Melhores Serviços Estadão 2023, 8a. edição
Melhores Serviços Estadão 2023
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DS Horst
- 24 de fev.
- 5 min
Como o ChatGPT ajuda no dia a dia da Pesquisa de Mercado?
Nas últimas semanas, ChatGPT vêm sendo o tema mais falado dos jornais e redes de comunicação. Não é para menos, em 5 dias a plataforma...
35 visualizações0 comentário
DS Horst
- 18 de out. de 2022
- 5 min
Como ganhar performance com Experiência do Cliente?
"Empresas com alta performance investem em competências e conhecimento dos seus funcionários, para permitir que eles articulem claramente...
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DS Horst
- 30 de ago. de 2022
- 7 min
Para ganhar fidelidade, invista no CES (customer effort score)
Esqueça querer encantar seu cliente com cupons, vouchers, milhagens, cashbacks… O que eles querem é ter seus problemas resolvidos com uma...
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DS Horst
- 3 de jun. de 2022
- 4 min
Como a pesquisa de mercado agrega valor às metodologias ágeis?
Design Thinking — Lean Start Up e Agile As metodologias ágeis são uma forma de abordar os problemas reais, encontrar as melhores...
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DS Horst
- 28 de abr. de 2022
- 4 min
Fidelidade, Relacionamento e Engajamento Bancos Digitais e Tradicionais. O que gera monetização?
Fiéis mais na hora H… De acordo com uma pesquisa recente da Mckinsey sobre Fintechs e Bancos Tradicionais ( março de 2022), muitos...
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DS Horst
- 25 de abr. de 2022
- 3 min
Obcecados por NPS
A métrica de gestão que virou mania e varreu o Mercado Americano Muito comentado quando publicado, o artigo de Khadeeja Safdar e Inti...
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DS Horst
- 25 de abr. de 2022
- 4 min
Os 4 maiores desafios das pesquisas de Customer Experience
1. Quando as pesquisas de CX perdem sua aplicabilidade? 2. Como solucionar um problema se não conhecemos a causa? 3. Sua pesquisa de CX...
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