Certamente você já ouviu falar em NPS, Net Promoter Score.
Empresas de todo o mundo utilizam o Net Promoter Score para avaliar a lealdade e a experiência dos clientes.
O reconhecimento da métrica como um indicador da experiência do cliente leva empresas a adotar esta medida para definir metas e resultados dos seus profissionais.
Por isso, o NPS é amplamente adotado por empresas do mercado.
No entanto, diferente de lucro ou venda, que são medidas lastreadas por dados tangíveis,
O NPS é mensurado pelas respostas que as próprias empresas coletam e interpretam,
E aí que surge o questionamento.
Até que ponto a coleta e interpretação são confiáveis?
Como traduzir o NPS com os indicadores de negócio?
E principalmente: Como transformar esses dados em insights acionáveis?
A Blend é uma consultoria que une a imparcialidade de um Instituto de Pesquisa de Mercado, com a expertise de um time especialista em análises de NPS em dezenas de categorias de serviço.
São mais de 20 anos de expertise em Customer Experience e por isso, somos parceiros de empresas de todo porte para:
Examinar, Interpretar e conectar os resultados de NPS com o Negócio.
Com isso geramos insights focados na AÇÃO e RESULTADO na prática.
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