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Net Promoter Score - como maximizar seu valor com insights acionáveis?




Certamente você já ouviu falar em NPS, Net Promoter Score.

Empresas de todo o mundo utilizam o Net Promoter Score para avaliar a lealdade e a experiência dos clientes.

O reconhecimento da métrica como um indicador da experiência do cliente leva empresas a adotar esta medida para definir metas e resultados dos seus profissionais.

Por isso, o NPS é amplamente adotado por empresas do mercado.

No entanto, diferente de lucro ou venda, que são medidas lastreadas por dados tangíveis,

O NPS é mensurado pelas respostas que as próprias empresas coletam e interpretam,


E aí que surge o questionamento.

Até que ponto a coleta e interpretação são confiáveis?


Como traduzir o NPS com os indicadores de negócio?

E principalmente: Como transformar esses dados em insights acionáveis?


A Blend é uma consultoria que une a imparcialidade de um Instituto de Pesquisa de Mercado, com a expertise de um time especialista em análises de NPS em dezenas de categorias de serviço.


São mais de 20 anos de expertise em Customer Experience e por isso, somos parceiros de empresas de todo porte para:

Examinar, Interpretar e conectar os resultados de NPS com o Negócio.


Com isso geramos insights focados na AÇÃO e RESULTADO na prática.


Quer saber porque cada vez mais empresas confiam nos nossos diagnósticos de NPS?

Entre em contato com nossos especialistas.


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